Política de Devoluciones

La presente política regula el procedimiento de devoluciones aplicable a las compras realizadas en www.wooearplugs.cl y mayorista.wooearplugs.cl, en conformidad con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a Retracto

De conformidad con la normativa vigente, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

Requisitos obligatorios:

• El producto debe encontrarse sin uso.
• Debe conservar su embalaje original íntegro.
• Debe incluir todos sus accesorios, manuales y elementos originales.
• No debe presentar señales de manipulación o deterioro atribuibles al cliente.

*Woo Earplugs verificará el estado del producto previo a autorizar el reembolso.

2. Procedimiento Obligatorio

Para ejercer el derecho a retracto o solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contactar previamente a través de los canales oficiales.
2. Indicar número de pedido y motivo de devolución.
3. Esperar instrucciones formales de envío.

Nota: No se procesarán devoluciones enviadas sin notificación previa.

3. Dirección Oficial de Recepción

Las devoluciones deben enviarse con envío pagado a:

🚫 No se aceptan envíos por pagar.

Si el cliente envía bajo modalidad “por pagar”, el costo será descontado del reembolso (aplicable a devoluciones voluntarias).

4. Costos de Envío

4.1 Retracto Voluntario

Cuando la devolución es por decisión del cliente (disconformidad, error en elección, cambio de opinión), el costo del envío es de exclusiva responsabilidad del comprador.

4.2 Garantía Legal

En caso de falla de fabricación (dentro de 6 meses), el cliente podrá optar por:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

En estos casos, Woo Earplugs asumirá los costos logísticos previa validación.

5. Exclusiones

No procederá devolución en los siguientes casos:

• Productos usados o con daños atribuibles al cliente.
• Productos sin embalaje original.
• Solicitudes fuera del plazo legal.
• Productos adquiridos bajo condiciones «no retractables» informadas.

6. Reembolsos

Una vez recibido y validado el producto, el reembolso se realizará según el medio de pago:

• Transbank Débito: Transferencia bancaria.
• Transbank Crédito: Abono a la tarjeta de crédito utilizada.
• Mercado Pago: Reverso a la cuenta Mercado Pago.
• Transferencia/Efectivo: Transferencia a la cuenta del cliente.

Plazos: Entre 1 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera (bancos o procesadores).

7. Evaluación y Resolución

Woo Earplugs se reserva el derecho de:

• Evaluar técnicamente el estado del producto.
• Solicitar evidencia fotográfica previa.
• Rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos.

La recepción en bodega no implica aprobación automática del reembolso.

8. Limitación de Responsabilidad

Woo Earplugs no será responsable por:

• Pérdidas o daños durante el transporte gestionado por el cliente.
• Demoras de los bancos.
• Datos de transferencia incorrectos entregados por el cliente.