Devoluciones

Sí. La ley (Ley N°19.496) establece un derecho a retracto de 10 días corridos, pero en Woo Earplugs vamos más allá: de manera voluntaria te ofrecemos 30 días corridos desde la recepción para cambios o devoluciones, siempre que se cumplan las condiciones. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin uso y todos sus componentes deben volver en perfecto estado: la caja, el estuche principal tipo hard case, el manual, el estuche de ABS (tipo conchita), los tapones, los cabezales y el accesorio tipo llavero. Ninguno de estos elementos debe presentar residuos de cerumen o grasa, roturas, cortes, raspones ni daños de ningún tipo. Cualquier señal de uso, suciedad o deterioro atribuible al cliente puede impedir la aceptación de la devolución.

El procedimiento es obligatorio y consta de tres pasos: primero, contáctanos por los canales oficiales; segundo, indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución; y tercero, espera nuestras instrucciones formales de envío. No se procesan devoluciones enviadas sin notificación previa.

Las devoluciones se envían, con despacho pagado, a: Sociedad de Inversiones CP SpA, Av. Irarrázaval 3475, Oficina 31, Ñuñoa, Santiago, Chile. No se aceptan envíos por pagar. Si envías bajo modalidad por pagar, el costo se descontará del reembolso (en devoluciones voluntarias).

Depende del motivo. Si la devolución es por decisión tuya (disconformidad, error en la elección, cambio de opinión), el costo del envío es de tu cargo. Si el motivo es una falla de fabricación o un error de despacho de nuestra parte, Woo Earplugs asume los costos logísticos, previa validación.

En devoluciones voluntarias de pedidos que tuvieron envío gratuito, el costo del despacho original se descuenta del monto a reembolsar. Para la Región Metropolitana ese valor es de $3.490; para regiones, corresponde al monto indicado por el tarificador al momento de la compra.

Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de los 6 meses desde su recepción, puedes optar por reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero. En estos casos, Woo Earplugs asume los costos logísticos, previa validación del producto.

No procede devolución cuando el producto está usado o con daños atribuibles al cliente, cuando no conserva su embalaje original, cuando la solicitud está fuera del plazo, o cuando se trata de productos adquiridos bajo condiciones no retractables debidamente informadas.

Una vez recibido y validado el producto, el reembolso se realiza según tu medio de pago: Transbank Débito y Transbank Crédito, mediante reverso por la misma plataforma Transbank a la cuenta o tarjeta utilizada; Mercado Pago, reverso a tu cuenta Mercado Pago; y Transferencia o Efectivo, por transferencia a la cuenta que indiques. Los plazos van entre 1 y 10 días hábiles, según la entidad financiera.

No. La recepción en bodega no implica aprobación automática. Woo Earplugs se reserva el derecho de evaluar técnicamente el estado del producto, solicitar evidencia fotográfica previa y rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos.

Por razones de higiene, los productos que se introducen en el oído o el cuerpo (como tapones) solo se aceptan en devolución si están sin uso y con su embalaje original íntegro. Esto protege la salud de todos nuestros clientes y es una condición habitual en este tipo de productos.

Woo Earplugs no se responsabiliza por pérdidas o daños durante el transporte gestionado por el cliente, por demoras de los bancos en procesar el reembolso, ni por datos de transferencia incorrectos entregados por el cliente.

Contáctanos por los canales oficiales indicando tu número de pedido y describiendo la falla. Tras validar el producto, podrás optar por reparación, cambio o devolución del dinero dentro del plazo de garantía legal (6 meses). Recuerda que, además, ofrecemos hasta 30 días para cambios sin cuestionamiento en productos sin uso.