Política de reembolso
Cambios y devoluciones
En Woo Earplugs queremos que quedes conforme con tu compra. Por eso, además del derecho a retracto de 10 días corridos que establece la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, ofrecemos de manera voluntaria un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar cambios o devoluciones, siempre que se cumplan las condiciones descritas en este documento.
Esta política aplica al canal retail (venta a consumidores finales). Las condiciones del canal mayorista se detallan al final.
Condiciones para aceptar una devolución
El producto debe estar sin uso y todos sus componentes deben volver en perfecto estado: la caja, el estuche principal tipo hard case, el manual, el estuche de ABS, los tapones, los cabezales y el accesorio tipo llavero.
Ninguno de estos elementos debe presentar residuos de cerumen o grasa, roturas, cortes, raspones ni daños de ningún tipo. Cualquier señal de uso, suciedad o deterioro atribuible al cliente puede impedir la aceptación de la devolución.
Productos de higiene personal: por tratarse de productos que se introducen en el oído, los tapones auditivos solo se aceptan en devolución si están sin uso y con su embalaje original íntegro. Esta condición protege la salud de todos nuestros clientes.
Cómo solicitar una devolución
El procedimiento es obligatorio y consta de tres pasos:
- Contáctanos por nuestros canales oficiales.
- Indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Espera nuestras instrucciones formales de envío.
No se procesan devoluciones enviadas sin notificación previa.
Las devoluciones se envían, con despacho pagado, a: Sociedad de Inversiones CP SpA, Av. Irarrázaval 3475, Oficina 31, Ñuñoa, Santiago, Chile. No se aceptan envíos por pagar; si envías bajo esa modalidad, el costo se descontará del reembolso en devoluciones voluntarias.
Quién paga el envío de la devolución
Si la devolución responde a una decisión tuya —disconformidad, error en la elección o cambio de opinión— el costo del envío es de tu cargo.
Si el motivo es una falla de fabricación o un error de despacho de nuestra parte, Woo Earplugs asume los costos logísticos, previa validación del producto.
Pedidos con despacho gratuito: en devoluciones voluntarias de pedidos que tuvieron envío gratis, el costo del despacho original se descuenta del monto a reembolsar. Para la Región Metropolitana ese valor es de $3.490; para regiones, corresponde al monto indicado por el tarificador al momento de la compra.
En devoluciones por arrepentimiento pagadas con tarjeta, se descuenta un 3% del total para tarjetas de débito y un 5% para tarjetas de crédito, correspondiente a los costos de la transacción.
Casos en que no procede la devolución
- Producto usado o con daños atribuibles al cliente.
- Producto sin su embalaje original o con componentes faltantes.
- Solicitud fuera del plazo de 30 días corridos.
- Productos adquiridos bajo condiciones no retractables debidamente informadas.
La recepción del producto en bodega no implica la aprobación automática del reembolso. Woo Earplugs se reserva el derecho de evaluar técnicamente el estado del producto, solicitar evidencia fotográfica previa y rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos.
Reembolsos
Una vez recibido y validado el producto, el reembolso se realiza según tu medio de pago:
- Transbank débito y crédito: reverso por la misma plataforma Transbank a la cuenta o tarjeta utilizada.
- Mercado Pago: reverso a tu cuenta Mercado Pago.
- Transferencia o efectivo: transferencia a la cuenta que nos indiques.
Los plazos van entre 1 y 10 días hábiles, según la entidad financiera.
Woo Earplugs no se responsabiliza por pérdidas o daños durante el transporte gestionado por el cliente, por demoras de los bancos en procesar el reembolso, ni por datos de transferencia incorrectos entregados por el cliente.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación, contados desde la recepción del producto, salvo que se indique un plazo distinto en su descripción.
Dentro de ese plazo puedes optar entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, conforme a la Ley N°19.496. Para hacerla efectiva, contáctanos indicando tu número de pedido y describiendo la falla. En estos casos Woo Earplugs asume los costos logísticos, previa validación del producto.
Canal mayorista (B2B)
Las compras realizadas en el portal mayorista (mayorista.wooearplugs.cl) corresponden a operaciones entre empresas, por lo que no aplica el derecho a retracto ni el plazo voluntario de 30 días.
Si hubo una equivocación en el pedido, pueden realizarse cambios de productos dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde el pago. No se aceptan devoluciones de productos usados o manipulados. Los gastos de envío y devolución son responsabilidad del cliente.
La garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación se mantiene, y comienza a correr desde que el distribuidor realiza su compra en nuestra web, no desde que se vende al usuario final.
Contacto
Correo: contacto@wooearplugs.cl
WhatsApp: +56 9 3133 5665
Dirección: Av. Irarrázaval 3475, Oficina 31, Ñuñoa, Santiago.