Proceso de Compra

Para realizar una compra, añada los productos deseados al carro de compra y proceda al checkout. Complete todos los datos requeridos para asegurar un despacho exitoso. Le recomendamos ingresar su nombre completo (dos nombres y dos apellidos) para facilitar la entrega por parte del servicio de transporte.

Puede realizar una compra con o sin crear una cuenta en nuestro sitio, aunque se recomienda crear una para una mejor experiencia de compra.

Una vez completado el checkout y confirmado el pago, su pedido pasará al estado «Procesando». Se le notificará por correo electrónico cada cambio de estado, incluyendo cuando su pedido sea despachado y marcado como «Completado».

En caso de errores en la página que afecten los precios (caídas de servidor, hackeos, etc.), un representante se comunicará con usted para resolver el problema, ya sea completando el pago ajustado o procediendo con la devolución del dinero.

Medios de Envío

Ofrecemos dos opciones de envío:

• Courier Express Privado en Santiago Urbano (Sameday): Retiro diario en nuestras dependencias y entrega entre las 16:00 y 21:00 horas. Envió disponible solo en días hábiles (Lunes a Viernes). Todos los pedidos que se realicen escogiendo esta modalidad antes de las 12:00 PM serán entregados el mismo día hábil. Pedidos recibidos después de las 12:00 PM serán entregados el día hábil siguiente.
• Blue Express en RM zonas no urbanas y Regiones: Tiempos de entrega variables según la dirección.

En caso de que el sistema Sameday no cubra su ubicación, enviaremos su pedido por Blue Express.

Los costos de envío varían según el peso, volumen y destino del paquete, detallados al momento de la compra. No realizamos envíos por pagar; todos los envíos son prepagados desde nuestra bodega a través de Blue Express u otro servicio equivalente.

Plazos de Entrega

Los plazos de entrega varían entre 1 y 7 días hábiles desde la salida de nuestros almacenes, dependiendo de la ubicación geográfica. Durante periodos de alta demanda (Cyber Days, Navidad, etc.) o situaciones excepcionales (desastres naturales, pandemias), los tiempos de entrega pueden extenderse debido a la carga adicional sobre nuestros servicios y retrasos en las empresas de transporte.

Horarios de Corte

Todos los pedidos que se realicen escogiendo la modalidad “Sameday” serán entregados el mismo día hábil siempre y cuando el pedido se haga antes de las 12:00. Pedidos recibidos después de las 12:00 serán entregados el día hábil siguiente.

Condiciones de Devoluciones y Garantías

Devoluciones: Ofrecemos un periodo de 10 días corridos para devoluciones, según el Derecho a Retracto establecido en la Ley de Protección al Consumidor. Los productos deben estar en perfectas condiciones y en su embalaje original para ser aceptados. No se aceptan devoluciones de productos usados o manipulados.

Los gastos de envío y devolución son responsabilidad del cliente, junto con cualquier gasto adicional derivado de la devolución.

En caso de devoluciones por arrepentimiento de compra, y donde el pago haya sido realizado con tarjetas, se descontará un 3% del total pagado para tarjetas de débito y un 5% para tarjetas de crédito.

Garantía Legal: Todos nuestros productos tienen una garantía legal de seis meses para fallas de fábrica, a menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto.

Protección de Datos

Respetamos la privacidad de nuestros clientes y cumplimos con la Ley 19.628 de Protección de Datos Personales en Chile. Los datos de nuestros clientes se utilizan únicamente para fines comerciales y no se comparten con terceros sin consentimiento.

Seguros Asociados

Todos los envíos están cubiertos por un seguro de carga que protege el valor del producto y el costo de envío. En caso de pérdida confirmada por el courier, procederemos con el reenvío del pedido o la devolución del dinero.

Para más información, contáctenos a través de nuestro correo electrónico o chat de atención al cliente.

Fecha de última actualización: [29/08/2024].